1、

火车在保定停了下来，列车的广播里说要在这里停二十多分钟。

我百无聊赖，扭头看着窗外的矮墙，另一边是一排排的平房，再远处是高楼林立。等待时间过去的时间里，急躁的我完全看不进手里的书。伴随着急躁生出来的是一肚子的怨愤，无处排解。

那是一列由石家庄开往北京的特快列车。预订时间是三个小时到北京西站。但是最终列车迟到了半个小时——如果特快列车都这样，我不知道普快和慢车要慢到什么程度？

可是，我能怎么办？我心中盛满了对铁道部的怨气，我咬牙切齿，我满眼怒火，但是我眼看着窗外渐渐暗了下来，却毫无办法。

就是在那种无处排解的怨怼中，我忽然想到，要是我有铁道部的电话就好了，我一定去投诉他们。可是，我没有。

2、

那是我第一次想到要给铁道部打电话——而这本应该早就想到的。既然我对他们的服务不满意，为什么不拿起电话来投诉呢？那不比我坐在电脑面前写一篇充满怒气的博客，比我在论坛里漫无目的的乱骂，比我跟朋友喋喋不休的诉苦要好很多吗？

在一个周五的下午，我准备去火车站坐车回石家庄前，我决定先找到铁道部的电话再走——我知道我即将乘坐的那辆所谓动车，一定会晚点。每次我坐它回石家庄都是如此。

虽然铁道部的网站简单的令人发指，我甚至找不到一个投诉电话。但是在网络时代，信息来源并不是唯一的。最终我在新华社的一篇春运的新闻里找到了一个名为“铁道部运输局客运服务处”的电话——51841852——我把它记到了我的手机里。

3、

通往石家庄的那趟动车一如既往的晚点了。我二话不说，拿出手机拨通了刚刚查到的号码。

一位女士，很礼貌的接通了我的电话，并且耐心的听我投诉遇到的问题——坐这趟车不下十数次了，几乎此次晚点。重要的是这一次又晚点了。

她告诉我要了解一下情况再给我反馈。

我担心她敷衍我，问她什么时候了解情况。并问了她的姓名。

马上就帮你了解情况，她说，“我姓崔”。

等了半个小时，当我差点等不及又要给她打电话的时候，她的电话打过来了。依然很有礼貌，很耐心的给我解释列车晚点的原因，并致歉。

说实话，一直以来我对铁道部就存在着极大的偏见。在我的刻板印象中，他们的工作人员应该是傲慢的、蛮不讲理的、油盐不进的。但是这一次，我真的打电话之后发现，其实我想像的偏见并不是事实——至少在崔女士那里，这些偏见不是事实。

4、

虽然铁道部工人人员的态度很好，但是问题依然没有解决，列车依然晚点了。

其实我也没有想过能够通过一通电话就把这个问题解决掉，事情当然不会那么简单。就像我们单纯的在网络上骂骂，铁道部就会变好一样不现实。但重要的是，我打过电话，把我的不满直接告诉了她；重要的是，当我对铁道部抱怨了好久之后，我终于第一次付出了行动，而不再仅仅是单纯的情感抒发。

我迄今仍不确定，当列车晚点、列车员服务态度不好或者在火车上遇到其他不公平待遇的时候，给铁道部打电话投诉到底会不会起到作用。但是我可以确定的是，当我拿起手机，拨通铁道部的电话的那一刻，我将我的不满和意见直接反馈到了他们那里，而不再是停留在隔空谩骂的程度上。

我相信，每一天都有无数的人因为火车的问题而生气，而抓狂，而受罪。我也相信，这些人的谩骂、这些人的火气、这些人的不满并不能全部传递到铁道部那里去。即使有一部分人，掌握着话语权，通过媒体或者网络的力量，倾诉了自己的遭遇，控诉了铁道部的弊病。但是这些人毕竟是少数。

那么，如果每一个在火车上遭遇不公的人，每一个因为列车晚点而焦急的人，每一个看到列车的负面新闻而对铁道部心生不满的人，每一个对铁路系统有意见的人，都能够立刻拿起电话，拨通手机里存着的铁道部的投诉电话，那么这将给他们产生多大的压力？

即使我不确定这些压力到底能不能促使他们做出改变，但我可以确定的是，这种压力绝对比停留在口头上的谩骂更有力量。

所以，为什么不试着给铁道部打一个电话呢？那花不了你多少时间，费不了你多少电话费的。

如果你希望有一天真能倒逼着铁道部进步一点点，那么把铁道部的电话记到你的手机里吧。

铁道部运输局客运服务处电话：51841852