标题是鲁迅说的。我琢磨着套在这里挺合适。

一、坐稳了奴隶的人

那个女人的嗓门真大。说的话整个车厢里都能听到。但当时拿着手机看电子书的我，并没有在意她和同伴在说什么。火车上经常见到这样的人，嗓门震天，喋喋不休的能说一路，完全不在意是否打扰到别人。

中国人就是和外国人不一样，你看人家外国人，是越有钱越不生，中国人是越有钱越生。这段话从那个女人的嘴里传到我耳朵里后，迅速引起了我的脑电波的反应。书看不进去了，虽然她声音够大，但是我的耳朵还是激烈的伸长。

只听她继续说：你看农村里面，越没钱越生，一窝一窝的生。生出来又没钱养，也没钱上学，你说这不净给国家添负担吗？

她对面的一个男人附和道：恩，你看人家希特勒，当时就是只把有用的人剩下。

她并没接那个男人的话，只是继续说自己的：你说现在城市里物价这么高，不都是他们外地人进城里把物价给哄抬起来的。

她说，就该制定法律，不让他们生了。而且少数民族也不能例外。你说少数民族难道不是共产党领导下的吗？为什么他们就能多生？古代的时候他们都得进贡的。现在还这么着，真该把他们都杀了。

听到这句话，当时背对着他们的我一阵脊背发凉。扭头再次打量那个女人，看起来四十多岁，应该做了母亲了吧？怎么这样的话，竟然能这么自然而然的从她嘴里说出来？

二、做奴隶而不得的人

火车到保定，再去汽车站转车回家。十点就买上了票，但是在候车厅里等到十点半也没车。要平时的话，可是十五分钟一趟的。

正焦急的时候，开始检票进站。但是进站后，我们却没看到要坐的车。领着我们出来的检票员遥遥的指了一下出站口那里，说，去那里排队等车吧。

到近前才发现，前面已经排了有百十来人了。再加上我们这队人，三四个人一排的队伍都有将近百米长。头顶上太阳炙热，长时间的等待心里焦急。而车，依然不见踪影。

当时我无名火起，拿出手机直接打到了客运站，询问情况。里面的接线员的办公环境应该很不错，语调不紧不慢的说车都发出去了，节假日期间是流水线，坐满就走。你们线上人太多了，车都发出去了还没回来。

要知道至少得来五六辆车才能轮到我们这里。我问他什么时候才能有车？怎么五一假日车站没有应急预案吗？

电话里依然不急不慢的说，正在积极和车们联系，先不要着急，请慢慢等待。

一向不怎么着急的我嗓门顿时大了起来：也就是说你们现在解决不了这个问题了？那你们上一级的部门是哪里？我找他们。

2088135，你打这个电话吧。说完，电话里的女人挂了电话。

我随即拨了过去，怒气熊熊。电话另一个女人听说出站口排了百十来米的队伍，很不解的说，现在不允许再出站口上车啊，车站正在进行百日严打呢。她表示马上让稽查队过去。

挂了电话后，我知道就因为我一个电话并不足以引起他们的注意。这种部门的官僚作风各地都差不多。于是举起手机来冲着队伍前面就喊：你们要是不愿意再等了，要是实在气愤，就打电话2088135投诉啊。一个电话花不了你们两毛钱。你们不打电话，他们才懒得理你。

维持秩序的警察和周围排队的人都扭头看我，看完又扭过头去继续等待、聊天、抱怨。

十一点了，终于来了两辆车。但是也就拉走了四五十个人。我们前面还有好几十个人在等着。

拿起手机我又打了那个电话，电话里还是那个女人。我说我们排了一个小时了，也没见到车。检票员把我们拉到出站口，让我们在太阳底下等车。

她还是那套说辞，不能让乘客在车站外等车啊。谁让你们出去的？我们马上派稽查员过去看。

我当时已经完全不再生气了，语调开始调侃了起来：刚才你们就说要派稽查员过来了，怎么我都没看到啊。要来你们可得快点来啊，现在都聚集了一百多人了，大家情绪很不稳定啊。

电话被挂断了。

后面一个女孩子开始骂骂咧咧的，虽然是个女孩，但是在问候了车站工作人员的母亲的生殖器之后，进而还在言语中与他们的长辈发生了性关系。粗俗至极。

我听着实在刺耳，扭头对她说，您要是真生气，就打电话投诉啊，再这里干骂啥用也不顶啊。也费不了两毛钱。

没人理会。骂声倒是消失了。

就在我拿出手机，准备再次“调戏”车站工作人员的时候，又来了两辆车。维持秩序的警察走过来让我们排成一队，说车站增加的车过来了。

有人又开始嘀嘀咕咕，既然能增加车，怎么不早点加车呢？

警察过来让我们变成一队。我边往前走边把电话放下了。警察看着我笑笑说，马上就该你们上车了。

我道谢之后说，只要我能上了车，我就不打电话了。

三、只有奴隶与奴隶的互相对抗才能坐稳那难得的座位？

火车上的那个女人，至今都让我难忘。我难以理解的是，为什么做为这样一个国家的普通人，却对另外的普通人那么的仇恨？

她不去想，为什么农村那么贫穷？不去想，为什么农村里的孩子们上不起学？也不去想，难道只是城市里的物价在上涨？农村里的物价没上涨？

我很难理解，为什么他们从来不去想，这些都是政府执政留下的问题，都是因为政府的歧视、政府的不负责任，造成了这样的恶果。反而把所有问题都归结到另外的一个普通群体身上。

也许，并不是所有的人都能知道真相，也并不是所有的道理和答案都那么容易被所有人理解。这不需要苛责。但是，为什么她却能轻而易举的把这个责任归结到农村人身上去？

我理解，因为知识结构和多寡，会造成人们认识问题的深度。但是，是什么原因让她产生这样无厘头的谬论？这，让我难以理解。

民主国家，人人皆言政府是靠不住的。但是，在我们这个国家，除非出现躲猫猫、唐福珍和拆迁等直接和政府对抗的问题时，人们才会想到去抱怨政府。而在平时，却只会互相对抗，普通人抱怨、咒骂甚至迫害普通人。甚至在房价这个问题上，人们都很少去想这个政府到底出了什么问题，而只是一味的咒骂那些本性就是逐利的房地产企业及其老板。

而那些和我一样，在太阳底下等着的人们，甚至连个投诉的电话都不愿意打。他们当然那不是在意那几毛钱的电话费。只不过是自以为自己见多了这些机关的官僚气息，见多了政府的怠政。于是就对自己说，打电话也不管用。

他们宁可在太阳底下极尽狠毒的咒骂，也不愿意拿起手机来打个电话。甚至互相插队，因为插队问题互相争吵。他们把怨气发在维持秩序的警察身上，发在互相插队的彼此身上，发在头顶的太阳上，就是不肯发在车站的投诉电话里。

记得很早之前看到过一篇评论，里面有一句话让我感触很深——大意是这样的：有这样老实听话、任打任骂的民众，想让为政者不欺压他们，是对官员多高的道德要求啊！

1、

火车在保定停了下来，列车的广播里说要在这里停二十多分钟。

我百无聊赖，扭头看着窗外的矮墙，另一边是一排排的平房，再远处是高楼林立。等待时间过去的时间里，急躁的我完全看不进手里的书。伴随着急躁生出来的是一肚子的怨愤，无处排解。

那是一列由石家庄开往北京的特快列车。预订时间是三个小时到北京西站。但是最终列车迟到了半个小时——如果特快列车都这样，我不知道普快和慢车要慢到什么程度？

可是，我能怎么办？我心中盛满了对铁道部的怨气，我咬牙切齿，我满眼怒火，但是我眼看着窗外渐渐暗了下来，却毫无办法。

就是在那种无处排解的怨怼中，我忽然想到，要是我有铁道部的电话就好了，我一定去投诉他们。可是，我没有。

2、

那是我第一次想到要给铁道部打电话——而这本应该早就想到的。既然我对他们的服务不满意，为什么不拿起电话来投诉呢？那不比我坐在电脑面前写一篇充满怒气的博客，比我在论坛里漫无目的的乱骂，比我跟朋友喋喋不休的诉苦要好很多吗？

在一个周五的下午，我准备去火车站坐车回石家庄前，我决定先找到铁道部的电话再走——我知道我即将乘坐的那辆所谓动车，一定会晚点。每次我坐它回石家庄都是如此。

虽然铁道部的网站简单的令人发指，我甚至找不到一个投诉电话。但是在网络时代，信息来源并不是唯一的。最终我在新华社的一篇春运的新闻里找到了一个名为“铁道部运输局客运服务处”的电话——51841852——我把它记到了我的手机里。

3、

通往石家庄的那趟动车一如既往的晚点了。我二话不说，拿出手机拨通了刚刚查到的号码。

一位女士，很礼貌的接通了我的电话，并且耐心的听我投诉遇到的问题——坐这趟车不下十数次了，几乎此次晚点。重要的是这一次又晚点了。

她告诉我要了解一下情况再给我反馈。

我担心她敷衍我，问她什么时候了解情况。并问了她的姓名。

马上就帮你了解情况，她说，“我姓崔”。

等了半个小时，当我差点等不及又要给她打电话的时候，她的电话打过来了。依然很有礼貌，很耐心的给我解释列车晚点的原因，并致歉。

说实话，一直以来我对铁道部就存在着极大的偏见。在我的刻板印象中，他们的工作人员应该是傲慢的、蛮不讲理的、油盐不进的。但是这一次，我真的打电话之后发现，其实我想像的偏见并不是事实——至少在崔女士那里，这些偏见不是事实。

4、

虽然铁道部工人人员的态度很好，但是问题依然没有解决，列车依然晚点了。

其实我也没有想过能够通过一通电话就把这个问题解决掉，事情当然不会那么简单。就像我们单纯的在网络上骂骂，铁道部就会变好一样不现实。但重要的是，我打过电话，把我的不满直接告诉了她；重要的是，当我对铁道部抱怨了好久之后，我终于第一次付出了行动，而不再仅仅是单纯的情感抒发。

我迄今仍不确定，当列车晚点、列车员服务态度不好或者在火车上遇到其他不公平待遇的时候，给铁道部打电话投诉到底会不会起到作用。但是我可以确定的是，当我拿起手机，拨通铁道部的电话的那一刻，我将我的不满和意见直接反馈到了他们那里，而不再是停留在隔空谩骂的程度上。

我相信，每一天都有无数的人因为火车的问题而生气，而抓狂，而受罪。我也相信，这些人的谩骂、这些人的火气、这些人的不满并不能全部传递到铁道部那里去。即使有一部分人，掌握着话语权，通过媒体或者网络的力量，倾诉了自己的遭遇，控诉了铁道部的弊病。但是这些人毕竟是少数。

那么，如果每一个在火车上遭遇不公的人，每一个因为列车晚点而焦急的人，每一个看到列车的负面新闻而对铁道部心生不满的人，每一个对铁路系统有意见的人，都能够立刻拿起电话，拨通手机里存着的铁道部的投诉电话，那么这将给他们产生多大的压力？

即使我不确定这些压力到底能不能促使他们做出改变，但我可以确定的是，这种压力绝对比停留在口头上的谩骂更有力量。

所以，为什么不试着给铁道部打一个电话呢？那花不了你多少时间，费不了你多少电话费的。

如果你希望有一天真能倒逼着铁道部进步一点点，那么把铁道部的电话记到你的手机里吧。

铁道部运输局客运服务处电话：51841852